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客户智能管理系统:究竟能给我们带来什么

作者:上海悦流软件有限公司 浏览: 发表时间:2020-12-01 09:00:00

引言

大数据正在以不可阻挡的磅礴气势,揭开人类新世纪的序幕,其重要性不亚于人类初期对火的使用,它将在众多领域掀起变革的巨浪。

在时下商界的流行语中,很难找出一个比“大数据”更流行的术语了,因为大数据和大数据分析,可以帮助企业更好地适应变化,并做出更明智的决策。企业对于海量数据的运用,将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。


大数据技术离你我并不遥远,它已经来到我们身边。杭州鼎利娱乐用品有限公司,运用大数据和云计算开发的“三利客户智能管理系统”,已经率先在麻将机市场登陆,成为行业内***家利用大数据,对客户对产品甚至对企业生产管理,进行全面智能管理的厂家。

三利客户智能管理系统的推广与应用,将颠覆人们以往的认知,把麻将机行业的品牌管理、客户管理和企业管理带到一个前所未有的高度,或将催生孕育出一个崭新的健康良性发展的后麻将机时代。


三利客户智能管理系统,到底是款什么样的神秘软件,它如何产生,如何应用,又将给我们这个行业带来什么样的变化,本文将为您一一解密。



在人们的印象里,标准的公司厂区应该是这样:四周围墙,独门独院,里面办公楼、生产车间、成品仓库和职工食堂,规划建设的井井有条,而且厂区道路宽敞,花草鲜艳,绿色茵茵。


座落在萧山区靖江街道59号的杭州鼎利娱乐用品有限公司,就是这样一座标准化的厂房,享誉天下的“三利”品牌麻将机,每天就是从这里发货销往全国各地。


有个围墙,有个电动门,才像个工厂的样子,围墙存在的意义,就在于它便于管理。

未出厂的每一件产品,在有围墙的厂区里,从原材料到成品,被一道道严格的工序,管理的非常到位,不合格的产品一件也出不了厂区大门,除非它自己长腿,能够跳到围墙外去;而出厂的产品,却犹如脱缰的野马,非常难以管理,尽管也有跟踪服务、售后回访,但谁也做不到对每一件产品进行精确细致地全程跟踪服务管理。


呆在厂区里的产品是静态的,出厂的产品是动态的,即使质量再好的产品,在使用过程中,都将不可避免的或多或少出现这样那样的问题,此其一;其二,哪类机型的产品在哪个部位最容易出问题,概率是多少;其三,什么款式和颜色的产品***,比例是多少;其四,客户手里库存的产品有多少,其中每种类型、颜色的产品库存又各为多少,几多产品已经出库,几多产品正在派送的路上等等等等。


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这些出厂后产品的管理,即产品的后期管理,也是品牌管理的重要环节,其实更应该成为企业管理的重点,因为企业的竞争,已然上升为品牌的竞争。


杭州鼎利娱乐用品有限公司


质量为本,渠道为王,只是强调了质量和渠道的重要性,而大大忽略了产品在销售过程中所产生的一系列庞大的数据,这些数据有关于产品的,也有关于消费者的,更有关于经销商的,最根本的还在于它关系到品牌建设的成败与否。


可以这样说,谁掌握了这些数据,谁就能减少生产销售的客观盲目性,增强主观能动性,打通企业客户间的无缝链接,培养出属于自己的品牌,牢牢站在市场销售的制高点上。


可不可以建立一个品牌建设所依托的软件管理系统,使之成为一道无形的围墙,把销售出去的产品连同在销售过程中所产生的一系列数据,统统纳入这个“系统围墙”内进行严格而又细致的品牌管理呢?


三利的决策者们开始动起了这方面的心思。在互联网+时代,他们自然而然想到了互联网+管理,想到了大数据,想到了智能管理。三利的顶层管理者思路是清晰的,而且深谋远虑,他们不想步人后尘、拾人牙慧,他们决心要做就做别人没有做过的事情,要做就做起点高、技术强、难复制的“客户智能管理系统”,以便在激烈的市场竞争中,发挥出一招制敌、一剑封喉的作用。


当打造三利客户智能管理系统的想法,提交到公司会议上进行讨论的时候,三利商标所有权问题,成了绕不过去的一道坎。


大数据并不在其“大”,而在其“有用”。价值含量、挖掘成本比数量更为重要。对于很多行业而言,如何利用这些大规模数据,将成为赢得竞争的关键。而它“为谁所用”,为“谁”搜集数据,则成为运营大数据的必要前提,也就是说它是服务于某个行业,还是服务于某个产品,这个必须要有一个十分明晰的界定。


因为建立大数据,必须首先锁定所要搜集的数据目标。对于企业来说,这个目标就是品牌;对于品牌来说,客户智能管理系统就是为其提供管理服务的一个平台,而品牌与产品商标、产品形象标识LOGO又是捆绑在一起的,密不可分。


其实三年前,三利公司早就为争取三利商标的所有权而费尽心力的在东奔西跑了。不过那个时候想法很简单,争取的目的也只不过是为了正名而已,争取得过来当然更好,争取不过来就“且战且走”,官司照样打,产品照样卖,但是现在就不同了,现在要上客户智能管理系统,其重要性非同小可!来不得半点差池!


选一个品牌做数据,不像选一家餐馆吃饭那样轻松简单,饭菜不合胃口,下次重新选过一家就是了,而客户智能管理系统的建立与打造,耗资动辄十几万几十万乃至上百万,加上长时间的部署和人员培训,另外还要积累企业海量数据,一旦选错将会积重难返,给企业带来难以愈合的创伤。



如此一来,为三利商标所有权而战,为扫清品牌建设道路上的障碍而战,就成了三利人头顶上的一件大事。三年来,争夺商标之路,既漫长又痛苦,其间吃过多少闭门羹,遭过多少白眼,找过多少人,跑过多少冤枉路,坐过多少回冷板凳,谁也算不清楚,人家就是鼻孔朝天不爱搭理你,你有什么办法。


好在功夫不负有心人,好在勇敢前行者路上,总有阳光照耀的时刻。一年前颁布的***新商标法,给在苦苦熬战中的三利人,送来了一缕希望的阳光,因为新商标法中增添了一条新规定。新规定指出,***必须对所有的品类进行全覆盖,没有覆盖到的品类允许他人注册同名商标,或者已覆盖但三年未做该品类的,也允许他人注册同名商标。这个新规定的意思是说,只要“三利集团”没有做或三年内没有做麻将机产品,公司就可以名正言顺的去拥有“三利”这个商标的所有权了。有了这柄“尚方宝剑”后,与三利商标持有人河北三利集团之间的谈判终于获得成功,但公司却为此付出了一百多万元的昂贵代价。


有人发出这样的疑问,为了一个已经使用过多年的商标,花掉上百万是不是值得。三利人这样回答,为了三利麻将机的这个品牌,即使花上再多的钱,我们也愿意,因为这不仅关系到我们三利麻将机品牌的打造,也关系到我们三利全国经销商的根本利益。试想一下,如果三利商标所有权拿不过来,这不仅会使三利客户智能管理系统失去依附的载体,还将失去三利人为之拼搏奋斗多年才赢得的一片大好市场。


为了这块市场,风风雨雨跟三利公司走到今天的三利全国经销商,也付出了艰苦卓绝的努力,同时他们也跟三利产生了难以割舍的深厚感情。有个湖南醴陵的经销商,夫妻俩在一个小县城里开了一家卖三利麻将机的夫妻店,零售一般每年都可以做到一千多台,高峰期卖过三千多台,净赚八十多万,买了汽车,买了大量的店面,他们说,没有三利,就没有他们富足的今天。还有个内蒙古临城的经销商,他以前跟着做家具生意的姐夫屁股后面当个搬运工,自从他自己开店卖起了三利麻将机,赚了不少的钱,十年时间内他房子门面买了好几套,在当地过着很体面的生活。他发自内心的特别感谢三利,他跟朋友说过这样的话:“我有两个原则,***,三利做一天我做一天;第二,三利开会再远我也去,其他公司开会再近我也不去。”他说的这番话,反映了绝大多数三利经销商的心声,具有很广泛的代表性。



争夺商标之战,终于尘埃落定。接着,公司重新设计了三利的形象标识LOGO,三利客户智能管理系统,也紧锣密鼓的进入了实质性的研究开发阶段并于2017年底制作完成投入市场开始测试,进一步完善后将在2018年春节后全面推广运行。


三利客户智能管理系统,到底是个什么样的软件管理平台,其作用与意义如何,又将给行业带来怎样的影响,杭州鼎利娱乐用品有限公司总经理叶祥发先生,专门撰写过一篇题为《从企业到客户不只是一个商标的距离》的文章,对三利客户智能管理系统的功能、特点、作用、影响,对三利商标的来龙去脉和过户后将着手做的工作以及与品牌培养的关系,做了全面而又详细的介绍与解说,很好的回答了以上问题。


文章条理清晰,用词得当,而且语句精炼,通俗易懂,表现出深厚的笔力。说句实话,笔者连头搭尾三年,还是头一次见到行业内竟有人能写出这么一手好文章。故此,笔者不想再费笔墨来为读者解答以上问题,再说也不见得就一定能比这篇文章解说的更清楚更到位,因而特将其全文引用如下:


从企业到客户,不只是一个商标的距离

面临行业严冬,有人说低价是应对低潮的利器,有人说质量是市场竞争的关键。三利公司认为,机麻行业的竞争已从产品竞争转向了品牌竞争,品牌才是过冬的棉袄。因此,加强品牌宣传是今后工作的重中之重。


三利目前已成为行业的知名品牌,但令人尴尬的是作为品牌载体的商标却是2017年11月15日才正式过户成功。在此之前,三利一直为商标所有权与三利商标持有人河北三利集团进行拉锯式的谈判。谈判的过程异常艰难,在此期间,业内一些人也浑水摸鱼,各种带有“三利”前缀或后缀的产品不断涌现,而三利公司却无法正常维权。一方面,说明三利麻将机通过多年的努力,已在业内闯出了一些知名度,另一方面,再次证明,品牌确实是营销的重要工具。好在***的结果是满意的。


说起三利商标,有些年纪的人可能还记得当年央视打出的一句***的广告语“三利毛线,好毛好线”,成立于1986年的河北三利毛纺有限公司经过多年的发展壮大,已发展成为一个以毛线、毛巾为主,涉猎多个行业的集团公司,三利商标也在1999年被***工商总局评为***商标。如今三利毛线、三利毛巾均已成为其行业内的佼佼者,产品走进千家万户。


在取得三利商标后,杭州鼎利娱乐用品有限公司(前身为温岭市三利娱乐用品有限公司)将着手以下几件工作:


一、规范市场对三利商标的使用。一是计划对全国的三利麻将机的几百家形象店置换新的商标组合,同时,2018年新装修的三利形象店也将启用新的VI形象。二是在产品标识、宣传品等涉及到公司LOGO的,均启用新商标图案。三是与专业打假团队合作,在全国开展打假维权,对那些制作、销售有关标有三利或近似商标的非法产品,进行取证,交由***相关执法机关处理。


二、启用三利客户智能管理系统。有人说,品牌的价值,不在于产品本身的质量、价格优势和所属企业的传奇故事,而是这个产品和顾客之间的深层次的情感交流。因此,如何打通企业与消费者联络的通道,显得尤为重要,而三利客户管理系统就是这样一个平台。

这个管理系统是三利管理团队经过多年思考,并结合当前大数据分析技术而请人量身订度的一个管理平台。目前***部分涉及到客户管理部分的已在一些市场开始测试,完善后将在年后运行。所有三利麻将机的代理商登陆该管理系统的帐户后,就可以非常方便的进行日常销售管理。


这个管理系统具有以下几个优点

一是可以追溯产品所有机器都有一个独立的二维码,公司已将所有的生产工序的装配工人的名单录入了后台。今后,公司的产品出现了质量问题,可以进行追踪查询问题的根源。比如,假设多台机器出现了同一种质量问题,如果发现是某个工人生产的出了问题而其他同一工序的工人并没有出问题,那就是该工人的装配问题;同样这个假设,如果是不同的人做的同一工序均出现了同一种问题,那配件质量或装修标准出问题的可能性较大。追溯的另一个好处就是可以防伪,市场上出现了仿冒产品,一查便知。


二是方便库存管理。公司在机器入库时均扫码完成。发货给一级代理商时扫描机器二维码,并将其出库到该一级代理商系统内的帐户中,一级代理商在收到机器时只需清点数目,无须再扫码入库。同样,当一级代理商发给二级代理商时,扫码出库到该二级代理商的帐户中。二级代理商在零售时只要扫描该机器的二维码就可以完成出库。所有的出库、入库都自动生成日报表、月报表,只要有智能手机,都能方便查询这些帐目,基本是傻瓜式操作。同时,库存的机器按生产编号的先后顺序排列,也可以避免由于堆放的原因造成长期未销售的情况,真正做到先进先出。


三是方便客户管理系统中的标准化格式能促使代理商去规范填写客户的相关资料,二级代理在零售后按格式要求将客户资料输入后,以后查阅起来特别方便。避免了传统的纸质记录带来的查阅不便、易于丢失的缺陷。


四是积分兑换配件。零售不同的机型会有不同的积分,当积分到达规定的结点后公司再会额外赠送积分。积分可以在系统内的积分商场内购买配件、礼品甚至是三利的产品,解决了二级代理商配件的后顾之忧。同时,也刺激客户去多卖三利产品。


五是可以降低运营成本。公司、一级代理商可以随时知道自己库存和客户的库存情况,可以有针对性的进行生产和采购,同时代理商不必过多囤积机器以防货源紧张,产、销双方均有方向性生产和备货,可以降低运营成本。


六是公司直接回访用户。二级代理商将客户资料及安装照片通过系统传到公司后,由公司客服专人进行回访。这样做既能建立公司与用户的直接联系,宣传了品牌形象,又能规范代理商的售后工作。最重要的是,回访制度对增加客户的转介绍率有较大帮助。


七是客户可以一键报修。当用户发现产品出现问题后,扫描机器上的二维码,可以看到当地代理商的基本情况,用户既可以选择电话报修,也可以通过手机向公司反映,由公司开始对产品问题进行跟踪处理。解决了原来客户有时无法找到代理商进行售后维修的问题。


八是可以及时收集信息。代理商可以通过系统直接反映遇到各种问题,公司会对每一个问题进行及时回复。既解决了市场所需,又能收集到***手信息,方便对生产和技术的改进。


三利客户智能管理系统的功能比较强大,其目的是想通过这个平台将企业、商家和客户联系在一起,是想通过实实在在的服务来解决客户在销售过程中遇到的各种问题,从而增加客户的粘性


品牌的出现是伴随消费者的不安全感而来的。商业越是发达,消费都对品牌的依赖性越高。对于一个只有二十年的行业来说,对于一个只有十五年历史的企业来说,品牌之路还很长,三利已经在这条路上开始了有益的探索。


的确,从企业到客户,岂止一个商标的距离!这里面包含了三利人十五年来为之奋斗的心血,包含了三利全国经销商与三利品牌的血脉联系,包含了三利麻将机产品在市场上积淀多年而形成的难以用价格来衡量的好口碑;的确,三利客户智能管理系统的问世,将引导行业走向正确的、健康的品牌建设发展之路,从而结束令人头疼的低价竞争、无序竞争、恶性竞争,以前市场上那些大行其道的假冒伪劣产品,也将无处遁形。


三利客户智能管理系统把行业的品牌管理、客户管理和企业管理带到一个前所未有的高度后,或许还将催生孕育出一个崭新的良性发展的后麻将机时代。三利客户智能管理系统,对于整个社会来说,也许影响不大,就像一滴墨水融入大海,而对麻将机行业而言,其影响却非同小可,就好比一滴墨水滴入玻璃水杯中,它可以立刻改变整杯水的颜色。


大数据与云计算就像一枚硬币的正反两面,三利公司运用大数据和云计算花重金打造出来的三利客户智能管理系统,让数据开口说话以后,其还将倒逼“产品稳定、渠道打通、管理跟进、服务到位”的三利公司的“十六字方针”,得到更加全面深入的贯彻落实。


很显然,2018年必将成为三利客户智能管理系统的宣传之年、推广之年、应用之年。杭州鼎利娱乐用品有限公司董事长陈文波先生在2018年年会上说到


***、我们将努力推行三利客户智能管理系统的全面深入实施,2018年我们要召开七场全国性会议,其中六场都是三利客户智能管理系统以会代培的推介会;

第二、针对三利客户智能管理系统具有倒逼企业管理升级的特性,为了使企业管理与之匹配,我们将进一步优化和完善各种生产工艺流程并重新搭建和划分公司组织架构与领导管理职能;

第三、通过公司全体员工和三利全国经销商的共同努力,2018年销售额争取比2017年增长15%以上。


陈文波董事长每次在会上的讲话,总是那样既深入浅出又形象生动,既纵横捭阖又高屋建瓴,非常带劲,非常提气。他说“三利的楼在萧山还不够高,三利今后的路还很漫长,但一定会走的很远很远”



是的,三利客户智能管理系统,必将成为三利平稳前行的压舱石,必将成为三利快速发展的助推器。三利这艘航船,一定能够驶向比远方更远的远方!


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